Envíos

Te recordamos que vendemos productos frescos de pequeños agricultores ubicados en
distintas zonas de Cataluña.

Tu pedido tiene ventajas únicas, pero de la misma manera
conlleva limitaciones logísticas, por la escasez del producto y las posibilidades de los
transportistas.

Entrega de pedidos

Repartimos en bici o moto eléctrica de martes a viernes de 12 a 140h y de 18 a 20h y los sábados
de 12 a 14h.

No repartimos en días festivos.
Es importante realizar el pedido antes de las 19.00h para que sea entregado el día siguiente.

Gastos de envío

Puedes ahorrarte los gastos de envío si recoges tu pedido en nuestra tienda de Viladomat 223,
08029 Barcelona o si tu pedido supera los 60€

Lugar de entrega

Tu cesta llegará a la dirección indicada como dirección de entrega, por eso es importante que te encuentres en ella el día de la entrega,  y que nos proporciones un teléfono de contacto fiable al que el transportista te pueda llamar si no encuentra tu ubicación.

Cómo te llegará tu pedido

En Les Arrels Agrobotiga intentamos usar la menor cantidad de plástico posible en nuestro embalaje, y por eso recibirás tu pedido en una caja de cartón.

DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos frescos, solo podemos admitir devoluciones de productos
defectuosos en el caso de que el cliente haya proporcionado correctamente todos los datos de contacto (dirección completa y teléfono de contacto) y haya manipulado el producto
correctamente tras su recepción. También admitimos devoluciones por daños provocados
durante el transporte y si se ha enviado por error un producto que no se hubiera pedido.
En el caso de los pedidos recogidos en nuestra tienda, no nos responsabilizamos de posibles problemas derivados del transporte.

Qué hacer para devolver un pedido

Es muy importante que, tras recibir la cesta, compruebes inmediatamente que todo ha llegado en perfectas condiciones. Si observas algún desperfecto en los productos o encuentras algún producto que no has pedido, indícalo a través de nuestro WhatsApp 681294470 o envíanos un
correo a info@lesarrelsagrobotiga.com
Hay que facilitar tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza
esta devolución.

Plazo de devolución

El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido será de 24 horas desde su recepción. En caso de ser necesario que nos envíes el producto asumiremos los gastos de transporte y nuestro departamento de atención al cliente te ofrecerá la
devolución del importe o la realización de un nuevo envío con el producto deseado.

Desistimiento de un pedido realizado

Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de
desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El
suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
No obstante, en caso de detectar alguna incidencia relacionada con la cantidad, calidad o estado de los productos comprados, contacta en las siguientes 24 horas a la recepción del
pedido para comunicar la incidencia a través de info@lesarrelsagrobotiga.com o llamando al
681294470 (también disponible por WhatsApp).

Quejas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Estaremos
encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Por correo: info@lesarrelsagrobotiga.com
O llamando al 681294470 (también disponible por WhatsApp).